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公司召开大众点评网点评专题培训会

日期:2016年3月16日 17:44

  6月5日,公司在一楼会议室组织召开了大众点评网点评专题培训会,公司企管部部长王伟主持会议,公司总经理朱玉岭、副总经理刘玉驰出席会议并讲话。

  一直以来,大众点评网点评回复工作都是公司服务工作的重点之一。随着信息时代的飞速发展,服务行业也逐渐进入了“线上”和“线下”同步发展的阶段,网络营销的重要性与日俱增。特别是在公司大力开展连锁经营的情况下,顾客的每一条网评都关系到品牌的影响力和美誉度。公司领导对此予以高度重视,企管部、连锁品牌督导部和各企业也都下了很大功夫,使大众点评网的回复工作上取得了一定成效,但也暴露出一些问题。

  此次培训,公司邀请了大众点评网公司的赵庆陆老师进行主讲,公司所有直营企业和加盟企业全部参加了培训。培训内容涉及了回复的行文格式、具体分类和回复技巧,围绕卫生、服务和质量三方面的针对性回复方法进行了具体讲解,重点强调了关于差评、恶评的应答技巧和回复原则,细致剖析了部分典型案例。在答疑环节中,各企业分别提出了不同类别的问题,老师逐一进行了解答,现场气氛十分热烈。烤肉宛总店副经理邢燕平、护国寺小吃大成路店经理李京瑞分别介绍了大众点评回复工作的经验和体会。

  培训结束后,公司总经理朱玉岭对此项工作提出了新的要求和希望,他强调大众点评网是一个高效、免费的营销平台,对企业品牌影响力的提升有着重要意义,作为现代化餐饮企业应该加以重视,利用大众点评网发现问题、解决问题,保持与顾客的良好沟通,树立企业美好形象。

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